FAQ

FAQ — KYBRO

🛍️ À propos de KYBRO

Qu’est-ce que KYBRO ?

KYBRO est une boutique de vêtements proposant des pièces sélectionnées avec soin pour créer des looks modernes, authentiques et faciles à porter.

Où puis-je acheter les vêtements KYBRO ?

Nos vêtements sont disponibles directement sur notre boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles.

Comment choisir ma taille ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, notre équipe peut également vous conseiller.

👕 Produits

Les vêtements sont-ils disponibles en plusieurs tailles ?

Les tailles disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Les disponibilités peuvent varier selon les modèles.

Les produits sont-ils conformes aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour présenter nos produits de manière fidèle. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.

Un article est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Certains articles peuvent être réassortis. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la fiche du produit ou de vous inscrire aux notifications lorsqu’elles sont disponibles.

Comment entretenir mes vêtements KYBRO ?

Les instructions d’entretien sont indiquées sur l’étiquette de chaque vêtement. Nous vous recommandons de les suivre afin de préserver au mieux la qualité et l’apparence de votre pièce.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier, choisissez votre taille, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois effectuer une modification. Contactez-nous rapidement après votre commande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après validation, vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client avec les informations utilisées lors de votre commande.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués lors du passage de commande et peuvent varier selon votre adresse de livraison et le mode d’expédition choisi.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez auprès de votre entourage, de vos voisins ou du lieu de dépôt indiqué par le transporteur. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.

Livrez-vous à l’étranger ?

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande. Si votre pays n’est pas proposé, contactez-nous pour savoir si une solution est possible.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous réserve du respect des conditions de retour de KYBRO. L’article doit notamment être dans l’état requis pour pouvoir être accepté.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Le délai applicable est indiqué dans notre politique de retours. Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dans les meilleurs délais.

Puis-je échanger une taille ?

Si l’article et la taille souhaités sont disponibles, un échange peut être possible selon notre politique de retours.

Les articles soldés sont-ils échangeables ou remboursables ?

Les conditions peuvent varier selon les promotions et les articles concernés. Consultez les conditions indiquées au moment de votre achat.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client ou consultez notre procédure de retour afin de connaître les étapes à suivre.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités via des solutions de paiement sécurisées.

Quand suis-je débité ?

Le débit intervient selon les modalités du moyen de paiement sélectionné lors de votre commande.

🎁 Promotions & codes promo

Comment utiliser mon code promo ?

Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande, puis vérifiez que la réduction a bien été appliquée avant de payer.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut généralement être utilisé par commande.

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez sa date de validité, les éventuelles conditions d’utilisation et l’orthographe du code. Si le problème persiste, contactez-nous.

📞 Service client

Comment contacter KYBRO ?

Vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique en ligne.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Notre équipe fait son maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

❤️ Une dernière question ?

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?

Contactez l’équipe KYBRO : nous sommes là pour vous aider.